Technical support
遇到问题,
我们一起解决。
查找账号登录、在线考试、人脸核验和应用使用的常见解决方案,或直接联系技术支持。
快速解决
选择与你遇到的问题最接近的一项
常见问题
忘记登录密码怎么办?
在登录页选择“忘记密码”,按页面提示通过已绑定的手机号或人脸核验重置密码。如绑定信息已无法使用,请联系技术支持并说明账号姓名与问题。
账号或密码提示错误怎么办?
请确认输入内容中没有多余空格,并检查大小写。连续尝试仍无法登录时,请先使用“忘记密码”;若账号被锁定,请联系技术支持处理。
无法进入考试或页面一直加载怎么办?
请先确认网络连接稳定,完全退出应用后重新打开,并检查应用是否为最新版本。考试开始时间、报名状态或资格限制也可能影响进入,请核对考试通知。
交卷或答案提交失败怎么办?
保持应用停留在当前页面,切换到稳定网络后再次提交,请勿反复退出。若仍失败,请记录考试名称、发生时间和页面提示,并尽快联系技术支持。
人脸核验一直无法通过怎么办?
请允许应用使用相机,在光线均匀、无遮挡的环境中正对镜头,摘下口罩、帽子及深色眼镜。若身份信息有误或多次识别失败,请联系技术支持核实。
课程视频无法播放或没有声音怎么办?
请检查媒体音量与网络连接,暂停后重新播放;仍有问题时,可重新启动应用或切换网络。请同时确认系统未开启静音模式。
联系支持时需要提供哪些信息?
请提供账号姓名、手机型号、系统版本、应用版本、问题发生时间、操作步骤及页面截图。请勿通过邮件发送登录密码或完整身份证号码。
没有找到相关问题,请尝试其他关键词或联系技术支持。